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二級煙草制品購銷員培訓心得體會

二級煙草制品購銷員培訓心得體會

2019/07/30 18:12
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【摘要】:
4月17-30日以及5月24日-6月3日,根據湖南省局統一安排,我有幸來到鄭州煙草進修學院,參加第一期煙草制品購銷員職業技能等級(二級)鑒定培訓班。為期20多天的培訓,既讓我感受到了學習的充實和快樂,也讓我結識了很多志同道合的優秀同事,當然其中也不乏備考的辛苦和緊張,現將這段期間我的所學、所思、所踐、所悟報告如下。一、書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟。學習是永葆生機與活力的前提和基礎。時代發展日新月

 

417-30日以及524-63日,根據湖南省局統一安排,我有幸來到鄭州煙草進修學院,參加第一期煙草制品購銷員職業技能等級(二級)鑒定培訓班。為期20多天的培訓,既讓我感受到了學習的充實和快樂,也讓我結識了很多志同道合的優秀同事,當然其中也不乏備考的辛苦和緊張,現將這段期間我的所學、所思、所踐、所悟報告如下。

一、書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟。

學習是永葆生機與活力的前提和基礎。時代發展日新月異,學習如逆水行舟,不進則退。我們一定要堅持學習、鍥而不舍,才能做到溫故知新、聞一知十,學而不已、日有所進。平時由于一線基層工作較為繁忙,很難有時間和精力來進行學習,而借著這次培訓的機會,我系統地學習了市場營銷、品牌營銷、服務營銷和團隊管理這四個模塊的內容,對于市場調研、市場預測及分析、品牌區域市場分析、品牌營銷策劃、服務設計與流程管理、客戶關系管理、營銷人員激勵和營銷人員培訓等方面的內容形成了體系化的了解。通過此次學習,我的業務知識得到了鞏固和更新,這使得我的實踐有了理論依據的支撐,并幫助我在今后工作中更好地開展業務。

二、學而不思則罔,思而不學則殆。

思考是探討分析并破解難題的有效辦法。“世事深如海,要得細思量。”學習不善于思考,就會對許多問題一知半解、困惑不解。新形勢下,我們各項工作肯定會遇到許多新情況、新問題,我們一定要審時度勢,密切結合實際,認真思考,深入辨析,使學習與思考的過程成為創新與超越的過程。在此次培訓中,我們對當前煙草行業的重點難點問題進行了深入思考,就如何增強渠道掌控力、如何構建品牌流通機制、如何推動營銷隊伍轉型、如何有效開展終端建設等問題進行了頭腦風暴式的探討,并提出行之有效的解決措施。通過這種思維碰撞的思考方式,我對當前的重點難點工作有了新的啟發和領悟,同時這種地區間的相互交流學習借鑒能夠更好地促進工作的完成和改進。

三、紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

學習與思考的落腳點在于實踐。“一語不能踐,萬卷徒空虛。”空有書本知識而沒有實踐經驗,只重“知”而不重“行”,只會紙上談兵,將付出沉重的代價。我們面對工作中的實際問題,要從實際出發,善于掌握新情況、采取新舉措、總結新經驗、解決新問題,以實踐成果來檢驗我們學習與思考的效果。通過此次培訓,我對業務方面的理論知識有了進一步的理解,例如我從書本上學到了導致客戶服務質量存在差距的原因以及通過優化業務流程提升服務質量的方法。但僅僅只是掌握這些理論知識遠遠不夠,必須用理論來指導實踐,分析在實際客戶服務工作中有哪些因素導致客戶不滿意,采取相應措施改善來提升客戶滿意度,對比措施前后的客戶滿意度水平來判斷理論知識的實用性并歸納出適用范圍。只有通過實踐將理論知識轉化為自身經驗,才能更好地指導實際工作。

四、路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

學、思、踐的過程就是加深領悟、升華自我的過程。我們要在學習、思考、實踐的過程中加深領悟,做到邊實踐、邊領悟、邊探索、邊總結,把感性的認識理性化,把零碎的認知系統化,把表象的感覺具體化,才能不斷進步。在這次培訓中,通過同其他優秀同事的交流和學習,我覺得自己存在著一些缺點和不足,一是創新能力不足,缺乏創新意識;二是寫作功底薄弱,缺乏寫作激情;三是分析問題不夠全面和深刻。對這些弱項和短板,我將有針對性地向書本、向優秀同志、向實踐經驗學習,并特意加強對這些不足之處的訓練,讓自己能夠迅速得到改進和提升。只有這樣,才能不斷在干事中成長成熟成才,在實踐中磨礪進步升華,成為更優秀的自己。

培訓雖然已經結束了,但我將在今后的工作中不斷學習、不斷思考、不斷實踐、不斷感悟,不辜負組織的培養,不辜負領導的期望,也不辜負時光和自己,立足崗位踏踏實實,認真學習專業知識,勤于思考,善于總結和實踐,勇于創新,不斷進步。我相信,在公司的培養下,通過自己的努力,我一定能夠不斷提升自己,完善自己,為煙草行業的高質量發展不斷奮斗。

(湖南省局鑒定站 衡陽市局 供稿)

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